Questionário de Avaliação da Satisfação de Clientes

Este questionário é uma ferramenta fundamental para aferir a satisfação dos nossos clientes. Solicitamos 5 minutos do seu tempo e a sua amável colaboração, respondendo a algumas questões cujo objecto de análise será a avaliação da sua satisfação em relação ao desempenho da Compta.

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Empresa:

Serviços Comerciais, de Consultoria e de Marketing

Numa escala de 1 a 5 ( 5-Totalmente satisfeito; 4-Satisfeito; 3 - Nem satisfeito, nem insatisfeito; 2 - Insatisfeito; 1 - Totalmente insatisfeito;) assinale S.F.F. como classifica a actuação/desempenho da Compta no que respeita a:

Qualidade do portfolio de produtos e serviços

Capacidade em interpretar as necessidades do cliente

Profissionalismo e integridade dos seus colaboradores

Inovação das soluções disponibilizadas

Relação entre o preço e a qualidade da oferta

Nível de acompanhamento comercial e de consultoria

Confiança para recomendação a terceiros

A actuação deste serviço da Compta, melhorou nestes últimos 12 meses?

Concordo
Discordo
Não tenho opinião

A actuação deste serviço da Compta, melhorou nestes últimos 12 meses? :: (Respostas Possíveis: Concordo; Discordo; Não tenho opinião; assinale a sua resposta S.F.F.)

Serviços de Instalação e Implementação

Cumprimento dos prazos e planos acordados

Competência e profissionalismo das equipas envolvidas

Confiança para escolha numa próxima solução

A actuação deste serviço da Compta, melhorou nestes últimos 12 meses?

Concordo
Discordo
Não tenho opinião

A actuação deste serviço da Compta, melhorou nestes últimos 12 meses? :: (Respostas Possíveis: Concordo; Discordo; Não tenho opinião; assinale a sua resposta S.F.F.)

Serviços Após Venda

Facilidade em comunicar o seu pedido de assistência

Qualidade do atendimento telefónico da área de assistência

Tempo de reposição em serviço do seu sistema versus complexidade do problema

Como vê a actuação destes serviços da Compta, nos últimos 12 meses?

Melhorou
Está na mesma
Piorou

Como vê a actuação destes serviços da Compta, nos últimos 12 meses? :: (Respostas Possíveis: Melhorou; Está na mesma; Piorou; assinale a sua resposta S.F.F.)

Área Ambiental

Foi utilizada pela Compta alguma substância que represente um risco ambiental?

Sim
Não
N/A

Foi utilizada pela Compta alguma substância que represente um risco ambiental? :: (Respostas Possíveis: Sim, Não e Não Aplicável; assinale a sua resposta S.F.F.)

Foram observados cuidados com a recolha de embalagens utilizadas pela Compta durante a sua actuação?

Sim
Não
N/A

Foram observados cuidados com a recolha de embalagens utilizadas pela Compta durante a sua actuação? :: (Respostas Possíveis: Sim, Não e Não Aplicável; assinale a sua resposta S.F.F.)

Como avalia a Compta em relação ao uso de práticas sustentáveis?

Âmbito Geral

Globalmente, até que ponto ficou satisfeito com o serviço prestado pela Compta?

Globalmente como é que situa a Compta em relação ao mercado e concorrência nas seguintes componentes:

Qualidade das Soluções

Abrangência das Soluções

Simpatia do atendimento

Rapidez do serviço

Relação Qualidade/Preço

Qual a sua intenção de voltar a recorrer aos serviços/soluções Compta nos próximos 6 meses?

Qual a sua intenção de voltar a recorrer aos serviços/soluções Compta nos próximos 6 meses? :: (Respostas possíveis: 5 - De certeza que sim; 4 - Provavelmente sim; 3 - Talvez sim, talvez não; 2 - Provavelmente não; 1 - De certeza que não)

Recomendaria os serviços Compta a outras entidades?

Recomendaria os serviços Compta a outras entidades? :: (Respostas possíveis: 5 - De certeza que sim; 4 - Provavelmente sim; 3 - Talvez sim, talvez não; 2 - Provavelmente não; 1 - De certeza que não)

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