POLÍTICAS PARA A GESTÃO DE SERVIÇOS IT

Acrescentar valor, providenciando soluções de serviços de IT, satisfazendo as necessidades específicas de cada Cliente, em alinhamento com os mais elevados padrões de qualidade, disponibilidade e desenvolvimento tecnológico, em conformidade com os requisitos da norma de referência ISO 20000-1:2005.

Desenvolver e gerir soluções de serviços, assumindo o firme compromisso de seguir as orientações expressas no Código de Práticas (Code of Practice) enunciadas na parte 2 da norma de referência ISO 20000:2005, bem como em consonância com o Guia da Definição de Âmbito e Aplicabilidade (Guidance  on Scope Definition and Applicability) expressos na 3ª parte daquela norma.

No sentido de materializar a politica acima enunciada, a Compta por intermédio dos acordos que tem estabelecido com Fornecedores e que permite, em condições competitivas, melhor responder ao mercado e que fornece informação sobre a gestão de activos e custos de recursos, para controlo e acompanhamento de desvios.
sua forte capacidade de engenharia e elevada capacidade de integração, disponibiliza soluções de serviços de IT, com elevada protecção de investimento e de risco para os seus Clientes.

A Compta realiza auditorias regulares para verificar a conformidade com esta, bem como com as políticas a seguir definidas, assim como com os requisitos legais e regulamentares aplicáveis.

POLÍTICA PARA A SEGURANÇA DE INFORMAÇÃO

A Compta garante a segurança da informação em todo o ciclo de negócio, desde o planeamento de novos serviços/funcionalidades, passando pelo cumprimento das leis e regulamentações, avaliação de riscos, controlo de acessibilidades e continuidade do negócio.

Estabelece como política de segurança que o acesso, a utilização e a salvaguarda dos bens informáticos se realizará garantindo sempre a integridade, disponibilidade e confidencialidade da informação.

POLÍTICA PARA O CUSTEIO E ORÇAMENTAÇÃO

A Compta estabelece como politica para o custeio e orçamentação dos serviços de IT um modelo de cálculo de custo que permite, em condições competitivas, melhor responder ao mercado, que fornece informação sobre a gestão de activos e custos de recursos, para controlo e acompanhamento de desvios, assumindo o compromisso de promover a sustentabilidade financeira do negócio.

POLÍTICA DE RELEASES

A Compta tem como política assegurar todos os aspectos de release, desde o planeamento inicial até à distribuição, testes e instalação final, através de uma estrutura sistemática de controlo, que inclui o registo e arquivo da alteração ou alterações contidas na release.

POLÍTICA PARA ALTERAÇÕES DE EMERGÊNCIA

A Compta estabelece como política para alterações de emergência em situações que, pelas suas características de excepção, justificam um tratamento diferenciado do procedimento estabelecido relativamente a modos de actuar. A responsabilidade para gerir situações desta natureza é do Director da respectiva Área de responsabilidade, que estabelece e comunica as acções a desenvolver, de modo a que as necessidades imediatas e mais críticas sejam restabelecidas.

POLÍTICA PARA GESTÃO DA CONTINUIDADE DO SERVIÇO

A Compta assegura a gestão da disponibilidade e continuidade do serviço de uma forma confiável, garantindo que as falhas dos recursos associados ao fornecimento de serviços de IT são geridas de forma eficiente, e os níveis de serviço repostos dentro dos SLA acordados, através de Planos de Contingência e de Disponibilidade estabelecidos para o efeito.

POLÍTICA PARA GESTÃO DA CAPACIDADE

A Compta assegura os recursos de IT às necessidades do serviço de modo a garantir os níveis contratados.

Caso a evolução do negócio assim o determinar, a Compta disponibilizará recursos adicionais de forma adequada, tendo em consideração o respectivo custeio e orçamentação.