No sentido de maximizar a disponibilidade da sua infra-estrutura tecnológica, garantindo-lhe níveis de serviço ajustados ao seu negócio, a Compta oferece-lhe um conjunto alargado de opções, que visam dar a resposta certa às necessidades de suporte da sua infra-estrutura tecnológica.

Os serviços de Suporte Compta podem acompanhar a evolução do seu ambiente de suporte à informação, adaptando-se às constantes mudanças de tecnologia, gerindo com eficácia os seus recursos actuais e futuros, mantendo-o em funcionamento com o menor número possível de interrupções.

Os pedidos de assistência são centralizados no Compta TAC (Technical Assistance Centre) utilizando o Serviço de Atendimento Telefónico ou e-mail ou internet, que tem como função a recepção e a identificação correcta do problema colocado, de modo a poder encaminhar o pedido para a respectiva área no Help-Desk. Estes pedidos são geridos numa aplicação informática de Gestão da Assistência Técnica, garantindo deste modo o acompanhamento eficaz de todo o processo, incluindo respectivo registo e workflow, permitindo ainda a elaboração de relatórios estatísticos sobre esta actividade.

Assim que a chamada é recebida no Centro de Assistência Técnica, podendo esta ser feita através de telefone, fax ou email, um especialista da Compta entra em contacto com o Cliente para obter informação técnica mais detalhada sobre o tipo de anomalia, tentando resolvê-la de imediato, utilizando as ferramentas que se encontram ao seu dispor (telemanutenção, podendo inclusivamente prestar algumas indicações adicionais caso seja pertinente), conseguindo-se assim, na maior parte dos casos a resolução imediata das anomalias. Caso a anomalia não possa ser resolvida remotamente, a Compta fará deslocar ao local o(s) técnico(s) com as habilitações necessárias  para a sua resolução da situação.

 Assim e partilhando esta filosofia de funcionamento, criamos para si os seguintes serviços de suporte:

Compta Express

Este plano foi criado para garantir níveis de serviço e operação dentro do horário de cobertura (09:00-18:30), em ambientes de baixa dependência tecnológica.

“Um incentivo para conhecer os nossos serviços de suporte.”

Compta Silver

Criado para garantir níveis de serviço e operação dentro do horário de cobertura (09:00-18:30), com capacidades de resposta e intervenção rápida em ambientes de média dependência tecnológica.

“Uma resposta rápida e eficaz para situações críticas.”

Compta Gold

Criado para garantir níveis de serviço e operação alargados (09:00-24:00), aliados a capacidades de resposta e intervenção rápida em ambientes de elevada dependência tecnológica.

“Resposta rápida e por mais tempo.”

Compta Platinum

Criado para garantir níveis de serviço e operação ininterruptos (00:00-24:00), com uma oferta alargada de serviços especialmente talhada para ambientes de elevadíssima dependência tecnológica.

“Do seu lado, sabe que Compta sempre connosco.”

Como base neste serviço temos a possibilidade de criar vários níveis de serviço, construídos de acordo com necessidades de cada Cliente, para mais informações sobre este serviço entre em contacto connosco, envie por favor um e-Mail para Este endereço de e-mail está protegido de spam bots, pelo que necessita do Javascript activado para o visualizar