O conceito de Contact Center surge como uma evolução natural do conceito de Call Center, sendo o reflexo das evoluções tecnológicas ao longo dos tempos, que se traduz na convergência de todas as infra-estruturas de comunicações sobre uma única plataforma comum.

As soluções de Contact Center permitem aumentar a produtividade dos Agentes e melhorar a qualidade do atendimento ao mesmo tempo que fornecem às organizações a capacidade de adquirirem uma visão mais precisa sobre os seus clientes. Esta visão reflecte-se a várias dimensões, quer numa vertente de negócio, quer numa vertente de gestão das interacções com os seus clientes.

Estas funcionalidades permitem criar perfis de cliente, que vão possibilitar uma maior adequação da oferta às suas necessidades e em alguns casos antecipar essas mesmas necessidades.

A Compta, sempre atenta ao que de melhor a tecnologia disponibiliza, possui actualmente uma oferta que é considerada o state-of-the-art e que oferece a funcionalidade e desempenho necessários para este tipo de solução.

A grande vantagem das nossas soluções prende-se com a flexibilidade que dá ao Gestor do Contact Center para responder às crescentes exigências do mercado, através da:

Utilização de um conjunto de módulos aplicacionais sobre os standards de mercado, permitindo rápidos desenvolvimentos de campanhas ou de novas funcionalidades e resultando na melhoria da gestão do negócio;
Possibilidade de utilizar aplicações multimédia e Internet permitindo uma interface gráfica user-friendly e web-enabled para os utilizadores (agentes e cliente final);
Utilização de uma tecnologia moderna e flexível quer a nível da plataforma de Contact Center, quer a nível de um conjunto de módulos que gravitam em seu redor, como sendo o WEB IVR, o fax server, o sistema de Gestão Documental, a plataforma de Help Desk e o gestor de conteúdos, utilizando sempre standards de mercado;
A modularidade e flexibilidade da nossa solução garantem a protecção do investimento efectuado e a utilização de uma solução de acordo com as actuais e futuras exigências do mercado a custos mais económicos.

Visão COMPTA da “Solução Ideal de Contact Center”

As sociedades alteram rapidamente os seus padrões de exigência, os indivíduos sofrem processos de transformação, que se reflectem na forma como interagem uns com os outros. São procurados novos pontos de apoio, novas identidades, reciclando, aprofundando e optimizando formas passadas de pensar e de agir.

Hoje damos valor ao conhecimento, à forma de interagir uns com os outros, à procura incessante da optimização das nossas capacidades.

Acompanhando este processo de mudança, a forma de fazer negócio tem vindo a ser melhorada através de um processo de aprendizagem, quer da parte do fornecedor, quer da parte do cliente. Os clientes não querem ficar limitados às tradicionais formas de contactarem os seus fornecedores, e estes, querem assegurar a prestação de um serviço de qualidade superior, oferecendo um maior valor aos seus clientes, indo ao seu encontro, ou antecipando-lhe as necessidades.

Para isso, cada organização tem de conhecer os seus clientes, saber o valor de cada cliente, por forma a desencadear as acções mais apropriadas e a encontrar forma mais adequada de interactuar.

É neste contexto que surge a visão COMPTA de Contact Center:

“Integração entre diversos pontos de interacção com o cliente e a disponibilização de um serviço através dos canais associados.”

Mas o conceito de Contact Center vai ainda mais longe, já que, permite uma gestão eficiente de todos os pontos de interacção oferecendo ao cliente uma visão única da empresa, e a esta, reconhecer os seus clientes independentemente do ponto de interacção utilizado na comunicação entre ambos.

Toda esta nova filosofia de conduzir o negócio em torno do cliente deverá olhar a organização, os clientes e o mercado como um todo. Uma estratégia de negócio implementada em torno do cliente não se esgota nas interacções entre a organização e o exterior (clientes, fornecedores e parceiros), já que, deverá ser acompanhada por uma reformulação dos processos internos para que toda a organização respire a mesma estratégia, a mesma orientação, o mesmo objectivo :

“Fidelizar e Angariar Clientes, aumentar as Vendas e proporcionar um bom ambiente de trabalho aos seus colaboradores”

 Integramos Vantagens no seu Negócio

Para receber mais informações sobre as nossas soluções de Contact Centers, envie por favor um e-Mail para Este endereço de e-mail está protegido de spam bots, pelo que necessita do Javascript activado para o visualizar