Ao longo das últimas duas décadas, a utilização dos telefones têm crescido para além das fronteiras imaginárias de simples conversação. O telefone permite aos seus utilizadores verificar a sua conta bancária, efectuar transferências, pagar as contas, verificar a taxa de juros, comprar e/ou reservar e vender acções. Permite de uma forma automatizada confirmar as horas de chegadas ou de partida dos voos, sem a necessidade de estar numa fila de espera para ser atendido por um agente. O telefone está a tornar-se rapidamente no terminal self-service com maior grau de utilização.

Os avanços tecnológicos têm permitido melhorar a forma como as chamadas são tratadas em tempo real. Baseado no número do chamador ou por selecção de um determinado serviço num menu vocal que lhe é apresentado, o cliente pode ser interligado a um agente em particular ou um grupo de agentes, que melhor poderá responder a qualquer questão colocada. Quando a chamada é atendida, o agente poderá ter à sua frente informação relativa ao cliente. Todo este trabalho atrás do “cenário” minimiza os tempos de espera e as transferências de chamadas, acelera o processamento das chamadas e enriquece a experiência do cliente.

Os mecanismos de Self-Service Vocais podem ser acedidos independentemente da dimensão espacial ou temporal.

As Organizações leaders de mercados altamente competitivos, encontram-se cada vez mais numa procura incessante da melhoria e aperfeiçoamento do seu relacionamento com os seus  clientes/parceiros.

Cada vez mais procura-se que a informação esteja sempre acessível. As  soluções tecnológicas vocais que permitem a disponibilização destes serviços são designadas plataformas de Interactive Voice Response (IVR), que dota as organizações da capacidade de oferecer um serviço continuo e de elevada qualidade aos seus parceiros/clientes.

A Resposta

A Compta sempre atenta ao que de melhor existe no mercado e compreendendo a importância desta tecnologia para os seus parceiros de negócio tem no seu portofólio de soluções, alguns dos mais conceituados produtos nesta área, na realidade desde que os IVR’s se tornaram um conceito de comunicação.

A evolução da tecnologia em torno das plataformas de IVR tem resultado inevitavelmente no desenvolvimento de aplicações cada vez mais inteligentes, associado muitas vezes à tecnologia da Voz e da WEB.  Estas soluções oferecem uma vantagem competitiva, ao disponibilizar soluções modulares e escaláveis, que sempre que necessário poderá ser expandido ou dotado de novas funcionalidades.

O Reconhecimento de Voz está a alterar a forma como as empresas interagem com os seus clientes, ao disponibilizar uma relação directa entre as necessidades dos clientes e o negócio das empresas. Para  se diferenciarem como pioneiras na inovação de serviços ao cliente, muitas empresas de topo, incorporaram nas suas soluções de telefonia funcionalidades de Reconhecimento de Voz. O acréscimo destas funcionalidades tem resultado num sucesso, o qual, tem levado estas organizações a aumentar o leque de serviços disponibilizados, e a atingir um elevado padrão de qualidade do serviço prestado .

A flexibilidade conjugada com a modularidade de uma arquitectura robusta integrado num ambiente de desenvolvimento aplicacional amigável (Graphic User Interface - GUI), tem contribuído para que muitas organizações tenham optado pela escolha do que designam Best of Bread para as suas soluções de Interactive Voice Response.

O que fazemos

Enquanto fornecedor de tecnologias de base para soluções de Interactive Voice Response, a Compta tem um leque alargado de competências e experiência no fornecimento e implantação de sistemas de informação, que a posicionam como entidade privilegiada para fornecimento de serviços de implantação destas soluções, desde a sua concepção e planeamento até à gestão das infra-estruturas tecnológicas e fornecimento de agentes e contacto.

Para este efeito, a Compta dispõe das metodologias adequadas para prestação dos seguintes serviços relacionados com a solução:

• Concepção e Planeamento de soluções de Interactive Voice Response
• Selecção e fornecimento de tecnologia para criação ou optimização de soluções de
• Interactive Voice Response
• Instalação e integração de sistemas
• Manutenção

Gestão e Operação da solução de Interactive Voice Response

Porquê Escolher a Compta
A Compta possui actualmente um grande know-how em termos de implementação de soluções. A execução de projectos de implementação com alguma complexidade,  normalmente realiza-se através de fases de implementação com algum impacto, seguindo-se de fases mais ou menos alargadas de  manutenção e implementação de novas funcionalidades.

As Equipas de Projecto da Compta utilizam uma metodologia de implementação flexível, profissional para planear, monitorizar e executar todos os aspectos relacionados com o projecto de forma a assegurar um serviço de elevada qualidade.
 
A experiência da Compta, comprovada pelo grande número de realizações já efectuadas, em sectores tão diversificados como os Operadores de Telecomunicações, a Banca, Companhias de Seguros,  Administração Pública e a Indústria em geral, são a garantia de uma metodologia de implementação sólida consubstanciada num elevado padrão de qualidade.

É convicção da Compta, que uma metodologia de implementação correctamente adoptada zelará por exceder as expectativas dos nossos clientes/parceiros, garantindo o sucesso dos projectos. 

O ciclo tem inicio quando o cliente indica a necessidade de uma solução para os seus requisitos de negócio. Poderá ser uma nova solução, alterações a uma já existente ou a integração entre aplicações/soluções.

O processo poderá ter inicio através de um RFP (Request for Proposal) ou por meio de um contacto com um dos Gestores de Contas da Compta. Independentemente da forma como a solicitação chega à Compta será elaborada uma proposta contendo duas componentes uma tecnológica, respondendo às necessidades do cliente, e outra financeira.

O ciclo de vida de Concepção da Solução finaliza quando a responsabilidade de suporte e customer service passa para o serviço de Pós-Venda, após aceitação formal por parte do cliente.

Integramos Vantagens no seu Negócio

Para receber mais informações sobre as nossas soluções de IVR, envie por favor um e-Mail para Este endereço de e-mail está protegido de spam bots, pelo que necessita do Javascript activado para o visualizar