Poderemos decompor esta solução em duas áreas distintas: uma relativamente à definição da estratégia e outra direcionada para a implementação, ou seja para a táctica.

A ciência é a parte estratégica onde entramos um pouco no domínio do CRM Analítico.

Em termos de implementação passará pela segmentação de mercado (empresas e contactos), definição e utilização de campanhas e acompanhamento de todas as fases que se seguem em termos de qualificação das oportunidades e sua eventual passagem à área comercial.

Sintetizando, deverá ser constituída pelos seguintes componentes:

• Avaliação e segmentação mercado (perfis);
• Gestão de campanhas (tal como telemarketing, mailings, follow-up);
• Gestão de Contactos;
• Medição e compreensão efectiva da eficácia da estratégia cruzada de CRM na empresa.
  

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